Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Команда Seravolim — Плавне відновлення (далі — «Адміністрація», «Ми») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері м’якої мобільності та йоги. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Дана Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти. Користуючись сайтом seravolim.world та оплачуючи послуги, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними нижче. Усі фінансові операції проводяться у національній валюті України — гривні (UAH).

Місце надання послуг та юридична прив'язка: Україна, м. Черкаси. Код діяльності: seravolimRestoreYogaNest.

2. Послуги йоги та онлайн-заняття

Послуги з проведення занять з йоги та мобільності можуть бути разовими або пакетними (абонементи).

• Разові заняття: Повернення коштів можливе лише за умови скасування запису не пізніше ніж за 24 години до початку трансляції або очного заняття.
• Абонементи: Після активації абонемента (відвідування першого заняття) кошти за невикористані заняття не повертаються, крім випадків довготривалої хвороби, підтвердженої медичною довідкою.
• Пропуск занять: Якщо клієнт не з'явився на заняття без попереднього повідомлення, послуга вважається наданою належним чином, і кошти не повертаються.

3. Цифровий контент та курси

Цифровий контент включає записи вправ, відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги (доступу до контенту) почалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали через наш сайт килимки для йоги, блоки або інший інвентар:

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів.
• Товар повинен бути без ознак використання (без слідів поту, пилу, заломів).
• Збережено оригінальну упаковку та всі захисні плівки.
• Витрати на зворотну доставку до м. Черкаси оплачує покупець.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційну заяву у вільній формі на email: [email protected].
2. Вказати ПІБ, номер замовлення, дату оплати та причину повернення.
3. Додати скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.

Запити обробляються протягом 3-х робочих днів з моменту отримання листа.

6. Терміни та методи виплати

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату. Якщо оплата була здійснена через термінал, нам знадобляться ваші реквізити IBAN.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від правил вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Максимальний термін згідно із законом — 30 днів у виняткових випадках.

7. Скасування підписки

Якщо ви підписані на щомісячний план «Плавне відновлення», ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись у підтримку. Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду. Кошти за залишок днів у поточному місяці не повертаються.

8. Винятки та особливі випадки

Ми не проводимо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб’єктивне незадоволення методикою (йога — це індивідуальний процес).
• Неможливість відвідування занять через технічні проблеми на стороні клієнта (поганий інтернет, відсутність світла).
• Порушення правил спільноти Seravolim (агресія, спам), що призвело до блокування доступу.

9. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося знайти компроміс. Якщо ви незадоволені якістю, ми можемо запропонувати заміну курсу або безкоштовну консультацію замість повернення коштів. Усі суперечки, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, розглядаються у судах України згідно з чинним законодавством.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо наших послуг у Черкасах або онлайн-програм, звертайтеся за вказаними контактами: